Politique de remboursement

👜Droit de rétractation - 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :
Les produits retournés doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine .

Procédure :
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• Envoyer un e-mail à :[ contactliyanaparis@gmail.com ] avec votre numéro de commande

• Nous vous envoyons une étiquette prépayée Colissimo

• Déposez dans n’importe quel bureau de poste

Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas d'erreur de préparation de notre part (produit non conforme ou erreur de référence).

👜Produits endommagés à la livraison

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour signaler un produit endommagé.

Merci d'envoyer un e-mail à [ 

contactliyanaparis@gmail.com ] avec :

• Une photo nette du ou des produits endommagés

• Le numéro de commande , votre nom et prénom

En fonction du cas, nous procéderons soit :

• Au renvoi du produit , soit

• Au remboursement intégral , selon votre préférence.

 

💸Remboursements

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception du produit retourné ou après réception de la preuve d'envoi du colis.

Les frais de livraison standard sont remboursés. En revanche, si vous avez choisi une livraison plus rapide ou plus chère , le supplément reste à votre charge.

Le produit doit être retourné en bon état . S'il a été utilisé de manière excessive ou abîmé, une retenue pourra être appliquée sur le remboursement, en fonction de l'état du produit.

 

🚚Colis non livrés, perdus

Si le colis est indiqué comme « livré » par le transporteur (La Poste, Colissimo), un litige sera tout de même ouvert auprès du transporteur concerné. Si l'enquête confirme qu'il s'agit d'une erreur et que le colis n'a effectivement pas été livré , nous procéderons alors, selon votre choix, au renvoi de la commande ou à son remboursement intégral . En revanche, si le transporteur confirme la bonne livraison , aucun remboursement ne pourra être effectué.

En cas de colis perdu ou volé pendant le transport, nous assumons l'entière responsabilité de la commande . Une enquête sera ouverte auprès du transporteur pour vérification. Si le colis est confirmé comme perdu ou reste introuvable au bout de 14 jours , vous aurez le choix entre un remboursement intégral de la commande ou un renvoi gratuit du colis.

📩Contactez nous

Pour toute demande ou question, contactez nous à :

[ contactliyanaparis@gmail.com]